Polityka zwrotów Glimsy

Data wejścia w życie: 31 sierpnia 2026 r.
Wersja: 1.0 (dokument nowy — nie zastępuje wcześniejszego)

Niniejsza polityka określa zasady zwrotu opłat za plany płatne w aplikacji Glimsy. Stanowi integralną część Regulaminu i należy ją czytać łącznie z nim oraz z Polityką prywatności.

Aktualna wersja jest zawsze dostępna pod adresem https://glimsy.app/pl/refund-policy/ (wersja angielska: https://glimsy.app/en/refund-policy/) oraz z poziomu ustawień aplikacji.

Dokument jest udostępniany w języku polskim i angielskim. W razie rozbieżności wiążąca jest wersja polska. Zastrzeżenie to nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.

Usługodawca: GLIMSY sp. z o.o., ul. Zapłocie Duże 223A, 43-300 Bielsko-Biała, KRS 0001260619, NIP 5472262046.
Kontakt w sprawach zwrotów: support@glimsy.app

1. Kto jest sprzedawcą, a kto dostawcą usługi

Płatności w Glimsy obsługiwane są w modelu Stripe Managed Payments, w którym formalnym sprzedawcą jest Stripe. Stripe wystawia dokument sprzedaży, rozlicza podatek i faktycznie zwraca pieniądze na metodę płatności użytkownika.

Glimsy sp. z o.o. jest dostawcą usługi i to Glimsy rozpatruje zgłoszenia dotyczące działania aplikacji oraz podejmuje decyzję o zasadności zwrotu. Po pozytywnej decyzji zwrot realizowany jest za pośrednictwem Stripe.

Użytkownik może zgłosić żądanie zwrotu dwiema drogami:

do Glimsy, na adres support@glimsy.app — droga zalecana, bo tylko Glimsy dysponuje danymi pozwalającymi ocenić, czy usługa faktycznie nie działała;
do wsparcia Link (Stripe), dostępnego z poziomu paragonu lub konta Link.

2. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Konsumentowi, a także przedsiębiorcy korzystającemu z aplikacji na prawach konsumenta, przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Ponieważ dostęp do funkcji płatnych jest udostępniany natychmiast po zakupie, przed rozpoczęciem świadczenia użytkownik proszony jest w aplikacji o wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu odstąpienia oraz o potwierdzenie przyjęcia do wiadomości jego skutków.

Skutki są następujące:

Użytkownik zachowuje prawo odstąpienia w terminie 14 dni.
W razie odstąpienia zapłaci kwotę proporcjonalną do świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia — czyli za faktycznie wykorzystany okres dostępu oraz za wykorzystane kredyty AI.
Prawo odstąpienia wygasa z chwilą pełnego wykonania usługi, to jest z upływem opłaconego okresu.

Odstąpienie zgłasza się na adres support@glimsy.app. Nie jest wymagany żaden formularz ani uzasadnienie.

Uprawnienie z tej sekcji jest niezależne od zwrotu opisanego w sekcji 3 i przysługuje obok niego.

3. Zwrot z tytułu niedostępności funkcji AI

3.1. Kiedy zwrot przysługuje

Zwrot przysługuje, gdy z przyczyn technicznych leżących po stronie Glimsy nie było możliwe korzystanie z funkcji sztucznej inteligencji — to znaczy, gdy żądanie skierowane do asystenta zakończyło się brakiem jakiejkolwiek odpowiedzi wskutek awarii systemu, przekroczenia czasu przetwarzania, niedostępności dostawcy modelu albo innego błędu infrastruktury.

Glimsy prowadzi rejestr takich zdarzeń przypisany do konta użytkownika (opisany w Polityce prywatności). Zawartość rejestru wylicza punkt 3.8 Polityki prywatności; nie zawiera on treści polecenia ani odpowiedzi. Służy wyłącznie do rzetelnej oceny zgłoszenia, w interesie obu stron: pozwala potwierdzić zasadne roszczenie bez konieczności dowodzenia go przez użytkownika.

3.2. Kiedy zwrot nie przysługuje

Zwrot nie przysługuje z tytułu niezadowolenia z jakości, trafności, kompletności lub poprawności treści wygenerowanych przez sztuczną inteligencję.

Funkcje AI mają charakter prototypu. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby generowane treści były jak najlepszej jakości, aby system nie tworzył treści nieodpowiednich i aby był odporny na nadużycia — jednak z natury modeli językowych nie może zagwarantować poprawności ani przydatności konkretnej odpowiedzi. Odpowiedź nietrafna, niepełna lub błędna nie stanowi niedostępności usługi w rozumieniu punktu 3.1.

Zwrot nie przysługuje również, gdy brak odpowiedzi wynikał z: przekroczenia limitów planu, wyczerpania kredytów AI, nieprawidłowych danych wejściowych, odrzucenia żądania przez mechanizmy bezpieczeństwa, braku połączenia z internetem po stronie użytkownika albo działania siły wyższej.

3.3. Termin zgłoszenia

Zgłoszenie należy przesłać w terminie 7 dni od dnia wystąpienia zdarzenia, o którym mowa w punkcie 3.1.

Termin liczy się od dnia, w którym funkcja AI była niedostępna, a nie od dnia zakupu planu. Jeżeli niedostępność trwała dłużej niż jeden dzień, termin liczy się od ostatniego dnia jej trwania.

Termin naszej odpowiedzi. Decyzję w sprawie zgłoszenia podejmujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 48 godzin od jego otrzymania. Krótki termin wynika z modelu rozliczeń: przy zgłoszeniu skierowanym najpierw do Stripe, brak naszej odpowiedzi w tym czasie uprawnia Stripe do samodzielnego zwrotu pieniędzy. Termin ten nie skraca ustawowego, czternastodniowego terminu rozpatrzenia reklamacji, o której mowa w sekcji 4.

3.4. Wysokość zwrotu

Plan miesięczny oraz zakup jednorazowy na jeden miesiąc. Zwrot obliczany jest proporcjonalnie do niewykorzystanych kredytów AI przypisanych do bieżącego okresu rozliczeniowego.

Przykład: jeżeli w chwili zgłoszenia pozostawało 80% kredytów przyznanych na dany miesiąc, zwrotowi podlega 80% opłaty za ten miesiąc.

Plan roczny. Kredyty AI przyznawane są w dwunastu miesięcznych transzach, dlatego zwrot obejmuje:

pełną opłatę za miesiące, które jeszcze się nie rozpoczęły, oraz
część opłaty za miesiąc bieżący, obliczoną proporcjonalnie do niewykorzystanych kredytów tego miesiąca.

Przykład: przy planie rocznym opłaconym z góry, zgłoszeniu w trakcie trzeciego miesiąca i 80% niewykorzystanych kredytów tego miesiąca, zwrotowi podlega opłata za dziewięć miesięcy jeszcze nierozpoczętych oraz 80% opłaty za miesiąc trzeci. Miesiące pierwszy i drugi, w pełni wykorzystane, zwrotowi nie podlegają.

3.5. Skutek zwrotu — utrata dostępu

Otrzymanie zwrotu oznacza zakończenie płatnego dostępu. Z chwilą realizacji zwrotu:

konto wraca do planu darmowego,
pula kredytów AI przypisana do planu zostaje wyzerowana (kredyty nabyte osobno, poza planem, pozostają na koncie),
dostęp do wszystkich funkcji objętych planem płatnym zostaje odebrany,
subskrypcja, jeżeli była aktywna, zostaje anulowana i nie generuje kolejnych obciążeń.

Dotyczy to również zwrotu częściowego, obliczonego proporcjonalnie zgodnie z punktem 3.4 — zwrot proporcjonalny do niewykorzystanych kredytów jest traktowany jako zakończenie płatnego dostępu, a nie jako obniżenie ceny przy jego zachowaniu.

Treści użytkownika pozostają nienaruszone. Talie, fiszki, historia nauki i pliki nie są usuwane. Zastosowanie mają natomiast limity planu darmowego: nie będzie można tworzyć nowych talii ani fiszek ponad limit, ale dotychczasowe pozostają dostępne do przeglądania, nauki, edycji i usuwania.

4. Uprawnienia ustawowe z tytułu niezgodności usługi z umową

Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta, w szczególności uprawnień z tytułu niezgodności usługi cyfrowej z umową, przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta.

Jeżeli usługa jest niezgodna z umową, użytkownik może żądać doprowadzenia jej do zgodności, a gdy jest to niemożliwe lub nadmiernie kosztowne — złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, na zasadach przewidzianych przepisami.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

5. Rezygnacja z subskrypcji a zwrot

Rezygnacja z subskrypcji nie jest zwrotem i nie powoduje zwrotu opłaty za bieżący okres. Po rezygnacji dostęp do funkcji płatnych zostaje zachowany do końca opłaconego okresu, a kolejne obciążenia nie następują.

Zrezygnować można w każdej chwili, bez podawania przyczyny i bez kontaktu z obsługą — w aplikacji albo na koncie Link, w którym Stripe udostępnia zarządzanie zamówieniami.

Zakup jednorazowy nie odnawia się automatycznie i nie ma czego anulować — dostęp wygasa z upływem opłaconego okresu.

6. Zwroty inicjowane przez Stripe

Ponieważ formalnym sprzedawcą jest Stripe, Stripe może samodzielnie zrealizować zwrot w terminie do 60 dni od transakcji, w tym bez uprzedniej zgody Glimsy, jeżeli Glimsy nie odpowie na zapytanie Stripe w wyznaczonym terminie.

Do takiego zwrotu stosuje się punkt 3.5 — jego realizacja również oznacza zakończenie płatnego dostępu.

7. Obciążenia zwrotne i spory płatnicze

Spory płatnicze (chargeback) prowadzi Stripe. Zgłoszenie sporu przez użytkownika powoduje natychmiastowe odebranie płatnego dostępu, niezależnie od jego wyniku. Jeżeli spór zostanie rozstrzygnięty na korzyść Glimsy, dostęp zostaje przywrócony.

Przed zgłoszeniem sporu zachęcamy do kontaktu na support@glimsy.app — zwykle sprawę da się rozwiązać szybciej i bez skutków dla konta.

8. Nadużycia

Zwrot nie przysługuje, jeżeli został uzyskany lub jest dochodzony w związku z działaniem stanowiącym naruszenie Regulaminu, w szczególności z próbą uzyskania kredytów AI bez zapłaty, obejściem ograniczeń planu albo celowym wywołaniem błędów systemu.

Wykrycie takiego działania może skutkować odmową zwrotu, odebraniem dostępu oraz zablokowaniem konta na zasadach określonych w Regulaminie.

9. Kontakt

GLIMSY sp. z o.o.
ul. Zapłocie Duże 223A, 43-300 Bielsko-Biała, Polska
support@glimsy.app